Antes de contactar con nuestro Centro de Soporte te recomendamos leer nuestras Respuestas a preguntas frecuentes, muchas de tus dudas quedarán resueltas.
Despliega la pestaña relativa a tu incidencia, podremos ayudarte a solucionarla más rápidamente.
Por favor, dedique un poco de tiempo a leer nuestro FAQ´s, muchas de sus dudas quedarán resueltas en un minuto.
Debes descargar los billetes desde la sección DESCARGAS de nuestra página web. Para descargar los billetes necesitas introducir los siguientes datos:
Si has comprado los billetes en nuestra página web habrás recibido un email con tu código de reserva necesario para realizar la descarga.
ATENCIÓN: Nuestro código de reserva comienza por BVA seguido de varios caracteres (BVA12AB, por ejemplo), si tu código NO comienza por BVA NO has comprado los billetes en nuestra web y por tanto, no podremos ayudarte. Contacta con la empresa que te ha vendido los billetes.
Si has comprado los billetes en nuestra página web pero no recibes el email realiza por favor las siguientes acciones:
El pago no se ha efectuado correctamente: Si el pago no se ha completado correctamente recibirás un email informándote que el pago no ha finalizado correctamente.
En ocasiones, para pagos con tarjetas de débito o crédito, por motivos de seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el dinero), porque no se ha autorizado la operación o por alguna limitación de la tarjeta de crédito. Si tienes dudas si el pago se ha realizado o no, por favor, localiza el recibo del cargo y ponte en contacto nuevamente con nuestro Centro de Soporte para que podamos comprobar el estado del pago. Indicanos los datos necesarios para poder localizar tu compra.
En caso de que el dinero haya sido retenido por tu banco (repetimos, nosotros no hemos recibido el importe), en pocos días volverá a estar desbloqueado y disponible en tu saldo, si tienes dudas pregunta en tu banco.
Tenga en cuenta que muchos buzones limitan el tamaño de los archivos adjuntos que se pueden recibir. También los programas lectores de correo electrónico suelen calificar de SPAM los correos electrónicos que se reciben de una cuenta que no está en su libreta de contactos, y más todavía, si incluye archivos adjuntos.
Para garantizar la máxima recepción de su email no enviamos ningún archivo adjunto en el email de confirmación de compra.
En el email de confirmación aparecerá su código de reserva.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra (el mismo donde recibirá el correo de confirmación) para acceder a la página de gestión de tickets.
Una vez emitidos, los billetes están plenamente habilitados para su uso. Diríjase directamente al autobús y muéstreselos al conductor. NO ES NECESARIO PASAR POR TAQUILLA.
En ocasiones algunos clientes nos han reportado incidentes de que algún personal del aeropuerto les indica que sus billetes no son válidos.
POR FAVOR, NO HAGA CASO DE ESTA ADVERTENCIA, PODRÍA SER VÍCTIMA DE UN INTENTO DE FRAUDE.
SUS BILLETES SON VÁLIDOS. ÚNICAMENTE EL CONDUCTOR DEL AUTOBÚS ES EL ENCARGADO DE PERMITIRLE EL ACCESO O DENEGÁRSELO.
Asegúrese de que dispone de billetes válidos para su uso (no se han usado más veces de las permitidas, utiliza un billete de niño para un adulto o está haciendo uso de un billete de ida/vuelta como dos billetes sencillos, por ejemplo).
Si algún miembro del personal del aeropuerto le indica que los billetes nos son válidos actúe de la siguiente forma:
– Asegúrese de que el conductor escanea los billetes (le aseguramos que el 100% de nuestros billetes son válidos para su uso) y compruebe que son válidos. Si aun así el conductor le informa de algún error, anote la incidencia y solicite la identificación del chófer para que nosotros podamos reclamar a la empresa emisora de los billetes.
Si ha recibido la información de alguien que no es el conductor, solicítele su identificación de la empresa y anótela. Indíquele a esa persona que usted podría tomar acciones legales contra él por intento de fraude si le obliga a comprar unos nuevos billetes mientras que los que ya dispone son plenamente válidos.
Sí, es correcto, para las compras de ida y vuelta se envía un único ticket para cada pasajero (si has comprado 4 billetes de adultos debes recibir 4 tickets) que deberá ser usado tanto para la ida como para la vuelta.
Si no has recibido ese número de billetes, por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte.
La operación de pago se realiza fuera de nuestra página web mediante la plataforma de pago gestionada por Banco Sabadell, bajo un entorno seguro para nuestros clientes. Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard, así como cualquier otro pago admitido por la plataforma de PV Virtual de Banco Sabadell.
*el periodo de devolución puede verse alterado debido a festivos o vacaciones del personal.
Puedes coger libremente otro autobús, aunque no sea el asignado a tu vuelo.
Los tickets son abiertos, no son nominales y tienen una validez de 1 año desde la fecha de compra. normalmente, salen autobuses cada 20-40 minutos. Especialmente para los trayectos hacia el aeropuerto recomendamos coger el bus asociado a tu vuelo o alguno anterior, ten en cuenta que durante el trayecto pueden surgir incidencias en el tráfico ajenas a nuestro servicio.
En ocasiones, por sobrecarga de pedidos o por otros elementos ajenos a nuestro servicio (falta de cobertura en el teléfono del cliente, servidor inaccesible, etc.), se produce un ligero retraso en la generación de los billetes.
Si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes los antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.
Indíquenos el código de reserva y el email utilizado en el proceso de compra que encontrará en el email.
El índice de error en la generación y emisión de los billetes en 2023 fue de menos del 0,1% de entre todos los billetes emitidos.
RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE COMPRAR LOS BILLETES COMO MÁXIMO 24 HORAS ANTES DE SU USO PARA EVITAR CUALQUIER PROBLEMAS Y DISPONER DE TIEMPO SUFICIENTE PARA RESOLVERLOS SI ESTOS APARECEN.
UNA VEZ DESCARGADOS LOS BILLETES GUÁRDELOS EN UN LUGAR SEGURO HASTA EL MOMENTO DE USO. Una buena práctica sería reenviárselos a usted mismo por email para localizarlos fácilmente.
Los tickets de pueden usar de ambas formas:
Los tickets que le enviamos están listos para ser usados, diríjase directamente al autobús y muestre los tickets al conductor, leerá los códigos QR que aparecen en su ticket. No es necesario acudir previamente a la taquilla del aeropuerto.
Las declaraciones de equipaje perdido se realizan a la llegada al aeropuerto a nuestro servicio de Equipaje. El servicio de equipaje está disponible para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto directamente con el servicio si tiene alguna pregunta:
por correo electrónico: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
por teléfono: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min desde Francia, IVA incluido)
Las declaraciones de equipaje perdido se realizan a la llegada al aeropuerto a nuestro servicio de Equipaje. El servicio de equipaje está disponible para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto directamente con el servicio si tiene alguna pregunta:
por correo electrónico: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
por teléfono: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min desde Francia, IVA incluido)
Por la seguridad de todos, le recordamos que nunca deje su equipaje desatendido. Notifíquenos cualquier equipaje o paquete sospechoso o abandonado. La empresa no se hace responsable de equipaje o materia sustraido.
Como recomendación de seguridad, no acepte nunca equipaje de extraños.
Los niños menores de 4 años no necesitan billete para viajar en el autobús yendo acompañados de un adulto y estarán sentados en su regazo.
El autobús es accesible para personas con movilidad reducida.
Para asegurarse de recibir la asistencia que necesita, debe comunicarse con el servicio de transporte al menos 48 horas antes de su viaje por escrito a sce.bus@aeroportbeauvais.com.
Indique el día y la hora de su salida desde Porte Maillot y/o desde la estación de autobuses del aeropuerto para asegurarse de que se le proporcionará un servicio de traslado con ascensor adecuado.
Para obtener más información, escriba a service.clients@aeroportbeauvais.com
Si su duda o problema no ha quedado resuelto, despliegue el apartado correspondiente a su tipo de incidencia.
Tenga en cuenta que nuestro Centro de Soporte únicamente puede resolver las incidencias relativas a las compras efectuadas en nuestra página web. Si usted ha comprado sus billetes a otra empresa, deberá contactar con ellos para que le resuelva su incidencia, nosotros no podremos ayudarles.
Únicamente podemos dar soporte a las compras realizadas en nuestra página web. si no has comprado los billetes en nuestra web deberás dirigirte a la empresa que te ha vendido los billetes para dar solución a tu incidencia.
Si has comprado los billetes en nuestra página web habrás recibido un email con un enlace para acceder a la página de descarga de los tickets. También puedes acceder a la página de descarga de los billetes al pulsar el botón CONTINUAR al finalizar el pago.
Revisa la carpeta SPAM. Aunque el promedio de entrega de los emails en el 95% de los casos es de menos de 1 minuto desde la compra, en ocasiones, la recepción del email puede demorarse, si no es una emergencia, espera unos 30 minutos más y si todavía no lo has recibido contacta con nuestro Centro de Soporte.
Puedes descargar los tickets directamente desde la sección DESCARGAS en nuestra web o desde el formulario anterior. Indica el email usado en el proceso de compra y tu código de reserva (empieza por BVA y aparece indicado en el email de reserva) y podrás descargar los billetes inmediatamente.
Si no conoces el código de tu reserva, pulsa el botón, RECUPERAR CÓDIGO DE RESERVA y te reenviaremos nuevamente el email con tu enlace de descarga y tu código de reserva.
En ocasiones se ha escrito erróneamente el email durante el proceso de compra, en ese caso, nunca recibirás este correo (lo estaremos enviando a una dirección de correo diferente). Contacta lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para poder localizar tu compra:
Si el pago no se ha completado correctamente recibirás un email informándote que el pago no ha finalizado correctamente. Antes de comprar nuevamente, comprueba en tu banco que el cargo no se ha realizado.
En ocasiones, para pagos con tarjetas de débito o crédito, por motivos de seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el dinero), porque no se ha autorizado la operación o por alguna limitación de la tarjeta de crédito. Localiza el recibo del cargo y ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte para que podamos comprobar si realmente se ha efectuado el cargo. Indicanos:
En caso de que el dinero haya sido retenido por tu banco (repetimos, nosotros no hemos recibido el importe), en pocos días volverá a estar desbloqueado y disponible en tu saldo, si tienes dudas pregunta en tu banco.
Por favor, ten en cuenta que una vez generados, los billetes no pueden ser cancelados y el dinero no puede ser devuelto. Si tienes dudas de si el cargo se ha efectuado o no, contacta con nuestro Centro de Soporte antes de realizar una nueva compra.
Si has seguido estas recomendaciones y no tienes disponible tus billetes, abre una incidencia (ticket) en nuestro Centro de Soporte.
Tal y como se indica en los términos y condiciones de compra, debido a la política de cancelación del aeropuerto de Beauvais, los billetes una vez emitidos no pueden ser cancelados o anulados.
No obstante, los billetes son abiertos, no nominales y dispones de 1 año de validez desde la fecha de compra.
CLIENTES QUE HAN SELECCIONADO LA OPCIÓN DE CANCELACIÓN
Si durante el proceso de compra has seleccionado la opción de cancelación y no se han emitido los billetes:
Una vez efectuada la devolución por nuestro departamento de administración recibirás en un plazo de 48h (en días laborables) el dinero en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito donde realizaste el pago. Si pasadas 48 horas no has recibido el reembolso, por favor, contacta con nuestro Centro de Soporte.
Si pulsas el botón DESCARGAR los billetes serán generados y ya no podrán ser cancelados de ninguna forma.
*El periodo de devolución puede ser más ámplio debido a festividades o vacaciones del personal que gestiona el servicio. La devolución es del 100% del precio de los billetes, la comisión de cancelación no se devuelve.
MODIFICACIÓN DE LA FECHA DE USO
No es necesario indicar ninguna fecha de uso durante el proceso de compra.
En los billetes aparece indicado la fecha de compra de los billetes. El periodo de validez del billete es de 1 año desde la fecha que aparece indicada en el billete.
No es posible ampliar el plazo de validez de los billetes. Tampoco es posible modificar el tipo de billete (adulto / niño).
Cada billete sencillo únicamente tiene un uso durante el periodo de validez. Los billetes de ida y vuelta pueden usarse dos veces, para dos trayectos, con una diferencia de más de 2 horas desde su primer uso (no se permite el uso de un billete de ida y vuelta como dos billetes sencillos).
Puedes contactar directamente con el aeropuerto por teléfono +33 (0) 9 77 40 24 20 (coste de llamada internacional) o por email a service.clients@aeroportbeauvais.com
Cualquier objeto encontrado por cualquier pasajero a bordo de un vehículo deberá ser depositado tan rápido como sea posible a algún miembro de la plantilla del servicio para que lleve a cabo las acciones oportunas.
Los objetos perdidos en los autobuses pueden ser reclamados en la oficina de objetos perdidos ubicada en el aeropuerto desde el día siguiente de ser encontrado.
La propiedad de un objeto perdido puede ser reclamada mediante la presentación de un documento acreditativo en la siguiente dirección de correo:
SAGEB – Baggage Claims Department
Paris-Beauvais Airport
CS 20442
60004 Beauvais Cedex
Para más información, contacta con el Baggage Claims Department del Aeropuerto de Beauvais en el Tel: 03 44 11 46 00 (atención en francés).
Indíquenos sus datos de facturación en el siguiente formulario:
Remitiremos tu solicitud al departamento de facturación y te enviaremos la factura por email tan pronto nos sea posible. Ten en cuenta que únicamente podemos realizar facturas de compras efectuadas en nuestra página web (si tu código de reserva no comienza por BVA no has comprado los billetes en nuestra web).
Normalmente todos los servicios de bus que tienen el vuelo confirmado están programados. No tenemos constancia de que puedan producirse interrupciones en nuestro servicio por trabajadores que secunden la huelga. En movilizaciones anteriores nuestro servicio no se ha visto interrumpido, aun así, nunca se puede prever con exactitud.
Ante posibles cancelaciones de vuelos el servicio de autobús puede verse alterado, la empresa prestataria del servicio puede cancelar o modificar los horarios de salida programados de los autobuses. Consulta nuestra página de horarios , mantente informado mediante la página web del aeropuerto de Beauvais por si hubiera algún cambio de última hora y con la compañía aérea .
Sí que debes tener en cuenta que debes extremar la precaución para llegar hasta la parada de bus en París Porte-Maillot si tienes un vuelo de regreso, ya que el servicio de transporte público sí que suele verse afectado por las huelgas.
Si vas a utilizar el metro, bus público o servicio de taxi público, infórmate de posibles interrupciones en el servicio y anticipa lo máximo posible tu llegada a la parada de Porte Maillot para que tu llegada al aeropuerto sea sin complicaciones.
Nuestro equipo se esforzará para que estas complicaciones puedan afectarle en la menor medida posible.